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客服主管岗位职责是什么?

2019-09-16 12:01      点击次数:

可选中1个或多个下面的关键词,搜索相关资料。也可直接点搜索资料搜索整个问题。 1.应保证热线.在电线次前,应立即接听电线.接听电话时,讲话声音要清晰悦耳,讲线.接听电活时,应先问候对方您好;其次告知对方本公司本部门名称,如公司、某某部门再报出接听

  可选中1个或多个下面的关键词,搜索相关资料。也可直接点“搜索资料”搜索整个问题。

  1.应保证热线.在电线次前,应立即接听电线.接听电话时,讲话声音要清晰悦耳,讲线.接听电活时,应先问候对方“您好”;其次告知对方本公司本部门名称,如“××公司”、“某某部门”再报出接听人员本人姓名;同时,做好记录准备。

  6.如来客户要找的服务人员不在,接听人应做好转告记录,并及时告知该服务人员。

  ②在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、777170.com不断革故鼎新。,掏鼻孔、搔痒,不要脱鞋、绾裤角、撸衣袖、伸懒腰、哼小调、2017年国人点外卖吃掉2046亿 真,打哈欠。

  ③路遇熟悉的客人要主动打招呼,在走廊、过道、电梯或活动场所与客人相遇时,应主动礼让。

  ②在指引方向时,应将手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,以肘关节为轴指向目标;同时,眼睛也要转向目标,并注意对方是否已看清目标。

  (1)经常刷牙,保持口腔清洁,上岗前3小时内不得吃有异味的食物,保持说线)发式要按规定要求梳理整洁。

  (1)语调亲切,音量适度,讲普通线)适时运用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”、“别客气”、“请稍候”等礼貌用语。

  (6)同客人讲话时,精神要集中,眼睛注视对方,要细心倾听;不能东张西望,左顾右盼,不要与客人靠得太近,应保持一米左右距离。

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